User Generated Content – jak zachęcić klientów do tworzenia treści?

Co to jest User Generated Content i jak skłonić klientów do tworzenia treści dla Twojej marki?

Znasz to uczucie, gdy godzinami szukasz idealnej sukienki na wesele? Przeglądasz setki zdjęć modelek, ale w głowie wciąż pulsuje pytanie: „Dobrze, ale jak to będzie wyglądać na MNIE?”. I nagle, w sekcji opinii, trafiasz na zdjęcie. Zwykła dziewczyna, fotografia zrobiona telefonem w lustrze, może nawet lekko niewyraźna. Ale to jest to. Widzisz, jak materiał układa się na normalnej sylwetce, w naturalnym świetle. Właśnie ta jedna, niedoskonała fotografia przekonuje Cię do zakupu bardziej niż cała profesjonalna sesja. Gratulacje, właśnie doświadczyłaś potęgi User Generated Content.

User Generated Content, w skrócie UGC, to cała treść tworzona przez Twoich klientów. Zdjęcia na Instagramie z Twoim produktem, recenzje wideo na YouTube, komentarze na blogu, opinie pozostawione na stronie. To autentyczny, niewyreżyserowany głos ludzi, którzy naprawdę używają Twoich produktów i chcą się tym podzielić. A ten głos jest dziś dla marek cenniejszy niż złoto.

Dlaczego ufamy sobie nawzajem bardziej niż reklamom?

Pomyśl. Kiedy ostatni raz w stu procentach uwierzyłeś w reklamę obiecującą „najbielszy uśmiech w 3 dni”? Jesteśmy bombardowani idealnymi obrazami i obietnicami bez pokrycia, przez co nasze mózgi nauczyły się filtrować ten marketingowy szum. A teraz przypomnij sobie, kiedy kupiłeś coś, bo polecił Ci to znajomy albo zobaczyłeś świetną recenzję ze zdjęciami w grupie na Facebooku? To właśnie dowód społeczny w działaniu.

Statystyki są jednoznaczne: ponad 90% konsumentów bardziej ufa treściom tworzonym przez innych użytkowników niż tradycyjnym reklamom. Reklama zawsze będzie nam coś obiecywać. UGC niczego nie obiecuje – ono POKAZUJE. Pokazuje Twój krem na półce w normalnej, trochę zagraconej łazience. Pokazuje Twoje buty na kimś, kto właśnie przebiegł w nich maraton. Ta niedoskonała autentyczność sprawia, że wierzymy marce bardziej niż jakimkolwiek zapewnieniom speców od marketingu. Chcemy prawdy, a nie perfekcji.

Twoja marka w rękach klientów? To szansa, nie zagrożenie

Wielu przedsiębiorców obawia się oddania narracji o marce w ręce klientów. „A co, jeśli opublikują coś niekorzystnego? Co, jeśli zdjęcie będzie brzydkie?”. To naturalny lęk, ale oparty na błędnym założeniu. UGC to nie utrata kontroli. To budowanie społeczności.

Wyobraź sobie, że prowadzisz małą kawiarnię. Ktoś wrzuca na Instagram zdjęcie Twojej latte art, które jest trochę koślawe, bo akurat uczył się tego nowy barista. Masz dwie opcje. Zignorować to. Albo udostępnić z komentarzem: „Ania się uczy, ale serce do kawy ma wielkie! Wpadnijcie ją wesprzeć!”. Która opcja sprawi, że ludzie poczują do Ciebie sympatię? Dokładnie ta druga. Pokazujesz ludzką twarz, dystans i budujesz relację. Klienci nie szukają ideałów. Szukają marek, które są prawdziwe. Takie jak oni.

Jak zachęcić klientów do tworzenia treści?

Jak więc w praktyce sprawić, by ludzie chcieli dzielić się treściami związanymi z Twoją marką? Kluczem jest stworzenie do tego warunków i danie im czegoś w zamian – nawet jeśli to tylko poczucie bycia częścią czegoś wyjątkowego.

• Stwórz unikalny i prosty hasztag. Zachęcaj do oznaczania zdjęć hasztagiem, który jest łatwy do zapamiętania i związany z Twoją marką (np. #MojaChwilaZMarkąX). Umieść go w bio na Instagramie, na opakowaniach produktów, w mailach po zakupie.
• Organizuj konkursy i wyzwania. To klasyczna, ale wciąż skuteczna metoda. Poproś o pokazanie, jak klienci używają Twojego produktu w kreatywny sposób. Nagrody nie muszą być drogie – czasem wystarczy wyróżnienie na profilu marki.
• Zaprojektuj przestrzeń lub produkt, który prosi się o zdjęcie. Prowadzisz restaurację? Stwórz jedną „instagramową” ścianę. Sprzedajesz notesy? Dodaj do nich inspirujący cytat na pierwszej stronie. Daj ludziom powód, by wyciągnęli telefon.
• Pytaj wprost i doceniaj każdą wzmiankę. Nie czekaj, aż klienci sami Cię oznaczą. Zadawaj pytania w mediach społecznościowych. A gdy ktoś już opublikuje treść z Twoim produktem – polub, skomentuj, podziękuj. Pokaż, że to widzisz i doceniasz.

To nie gra o content, a o relacje

Prawdziwa siła UGC nie leży w samym contencie, ale w geście jego tworzenia. Kiedy ktoś poświęca swój czas, by zrobić zdjęcie z Twoim produktem i podzielić się swoją historią, to nie jest transakcja. To początek dialogu. Pamiętam, jak mała marka kosmetyczna, którą obserwuję, zamiast tylko repostować zdjęcia klientek, zaczęła pisać pod nimi personalizowane komentarze: „Aniu, ten kolor cienia fantastycznie podkreśla Twoje oczy!”. Efekt? Lawina ruszyła. Dziewczyny zaczęły nie tylko wrzucać zdjęcia, ale też dyskutować między sobą i doradzać sobie. Marka stała się pretekstem do spotkania.

Twoja marka to suma historii Twoich klientów

Twoja marka to nie jest jeden, idealnie wyreżyserowany film. To serial z setkami scenarzystów – Twoimi klientami. Każdy z nich dodaje własny odcinek, swoją perspektywę i emocje. Jedna osoba pokaże, jak Twoja torba sprawdza się w podróży po Azji, inna – jak pasuje do wózka na spacerze z dzieckiem. Czy jakakolwiek profesjonalna sesja zdjęciowa opowie tyle autentycznych historii naraz? Oddanie kontroli może wydawać się przerażające, ale dopiero wtedy marka zaczyna żyć własnym życiem. Twoim zadaniem nie jest reżyserowanie, ale bycie producentem wykonawczym, który inspiruje i z dumą ogląda, jak ta opowieść się rozwija.

Jak zacząć? Mała rozmowa, nie wielka kampania

Czujesz przytłoczenie? Nie musisz od razu tworzyć skomplikowanej strategii UGC. Zacznij od jednego, małego kroku. Co możesz zrobić już jutro?

• Zadaj pytanie. Zamiast ogólnego „Pokażcie, jak używacie naszego produktu”, spróbuj czegoś bardziej osobistego: „Jaki jest Twój ulubiony poranny rytuał z naszą kawą? Opisz go w komentarzu!”.
• Doceniaj indywidualnie. Znalazłeś świetne zdjęcie z Twoim produktem? Zanim poprosisz o zgodę na repost, napisz prywatną wiadomość: „Cześć Kasiu, Twoje zdjęcie jest przepiękne! Niesamowicie mi miło, że nasz kubek towarzyszy Ci w takich chwilach. Dziękuję!”. Tyle. Zobaczysz, jaką to zrobi różnicę.
• Pokaż ludzką twarz. Autentyczność przyciąga autentyczność. Pokaż kulisy, opowiedz o wpadce. Kiedy ludzie zobaczą, że za marką stoi prawdziwy człowiek, sami chętniej się otworzą.

W UGC chodzi o to, by przestać nadawać komunikat, a zacząć go słuchać. Twoi klienci już teraz tworzą o Tobie treści. Twoim jedynym zadaniem jest dołączyć do tej rozmowy. To będzie jedna z najlepszych biznesowych decyzji, jakie podejmiesz.

Najczęściej zadawane pytania